(高纲1356)江苏省高等教育自学考试大纲
30464 旅游电子商务
南京师范大学编
江苏省高等教育自学考试委员会办公室
Ⅰ课程性质与课程目标
一、课程性质和特点
旅游电子商务是我省高等教育自学考试旅游管理专业(本科段)的专业课程，为培养、检验和强化应考者对旅游业信息化与旅游业电子化运营模式的基本理论、基本知识和基本技能而设置。
随着信息技术的高速发展，互联网的快速普及，电子商务作为全球商务的新模式已形成巨大的产业规模。旅游业作为信息密集型和信息依托型产业，是最适合电子商务化的服务性行业之一，旅游电子商务已经改变了旅游消费行为，正持续改变旅游业的经营、管理和服务模式，成为旅游业的重要业态。作为旅游管理专业的应考者，学习和掌握旅游电子商务的基本理论与技能，是成为信息时代合格旅游业人才的必要条件。
二、课程目标
旅游电子商务课程是一门系统介绍旅游电子商务的基础技术、运营模式、运转与管理、支撑与保障、网络营销、新技术与新进展的专业课程。设置本课程的目的要求是：使应考者比较深入系统地理解旅游电子商务的基本理论和基本知识，培养从事旅游电子商务维护、运营、管理和营销等业务的专门技能，毕业后能较好地适应旅游业发展的需求，能胜任旅游行业电子商务类业务工作，满足旅游企业对旅游电子商务人才的需要。
三、本课程的知识基础
学习本课程应具备的一定的计算机基础知识与网络技术基础。
四、课程的重点和难点
本课程包括旅游电子商务的概述、旅游电子商务的技术基础、旅游电子商务模式、旅游电子商务的运转与管理、旅游电子商务的支撑与保障、旅游电子商务的网络营销、旅游分行业电子商务模式与功能、旅游电子商务的新进展与新技术等主要内容。其中旅游电子商务交易与网站的后台管理、网上支付与网络银行、旅游产品网络营销、移动旅游电子商务等内容是需要重点掌握的知识;旅游产品网上中间商电子商务、旅游目的地电子商务、基于移动技术的游客在途服务、旅游电子商务网站规划与建设是次重点内容;而旅游电子商务概述、旅游电子商务技术基础、旅游电子商务模式、旅游电子商务的安全、法律、法规保障体系、酒店与旅行社电子商务、新技术在旅游服务中的应用作为一般掌握的知识。本课程的难点有：网络技术、数据库技术、多媒体技术等现代信息技术在旅游电子商务中的综合应用;不同类别旅游电子商务模式的功能与识别;旅游电子商务交易过程与后台管理;网上支付过程与管理;旅游电子商务安全技术与应用;基于移动技术的游客在途服务系统的建构等。
Ⅱ 考核目标
本大纲在考核目标中，按照识记、领会、应用三个层次规定其应达到的能力层次要求。三个能力层次是递进关系，各能力层次的含义是：
识记(Ⅰ)：要求考生能够识别和记忆本课程中有关旅游电子商务的系列概念及旅游电子商务的规则，并能够根据考核的不同要求，做正确的表述、选择和判断。
领会(Ⅱ)：要求考生能够领悟和理解本课程中旅游电子商务的原理、程序与要求，并能根据考核的不同要求对旅游电子商务问题进行分析和论证，做出正确的判断、解释和说明。
应用(Ⅲ)：要求考生能够根据旅游电子商务的有关原理、程序与规则，对旅游电子商务的具体事务与问题进行深入分析与说明，并得出解决问题的综合方案。
Ⅲ 课程内容与考核要求
第一章 旅游电子商务概述
一、课程内容
本章主要介绍电子商务的概念;电子商务的分类、功能和特点;旅游电子商务的概念、功能、体系;旅游电子商务的基本组成要素;旅游电子商务的基本框架。
二、考核知识点和考核要求
第一节 电子商务的概念
识记：电子商务的广义概念、狭义概念
领会：电子商务的分类、功能和特点
第二节 旅游电子商务概述
识记：旅游电子商务的概念
领会：旅游电子商务的背景、在线旅游业的发展趋势、
应用：趋旅游电子商务系统的构成
第二章 旅游电子商务技术基础
一、课程内容
本章介绍了旅游电子商务所涉及的网络、网站建设、数据库和多媒体技术的产生和发展基础，为后继内容的学习提供支撑。
二、考核知识点和考核要求
第一节 网络技术基础
识记：计算机网络的概念、计算机网络的功能、网络协议概念 、IP地址
领会：计算机网络的发展阶段、分类、传输媒介、常见的网络互联设备
应用：计算机网络的体系结构与网络协议
第二节 网站建设与网页制作技术
识记：网站制作语言
领会：网页风格设计
应用：申请网站域名、网页制作
第三节 数据库技术基础
识记：数据库的主要特点
领会：数据库发展阶段、常用数据库
第四节 多媒体技术
识记：常见媒体类型
领会：多媒体处理软件的功能
第三章 旅游电子商务模式
一、课程内容
本章主要对旅游电子商务模式的相关概念进行阐述，并结合具体事例对各种模式的分类及特点进行介绍与剖析。
二、考核知识点和考核要求
第一节 旅游电子商务的模式概述
识记：电子商务模式概念
领会：旅游电子商务模式概念及分类
第二节 B2C旅游电子商务模式
识记：旅游网上商厦概念、网上旅游商店概念
领会：旅游网上商厦综合模式的分类
第三节 B2B旅游电子商务模式
领会：B2B旅游电子商务的主要内容
第四节 C2B与C2C旅游电子商务模式
领会：C2B、C2C旅游电子商务模式的类别
第四章 旅游电子商务交易与网站的后台管理
一、课程内容
本章从旅游电子商务交易概念开始，详细介绍了旅游电子商务各种模式的交易流程，然后详细介绍了旅游电子商务网站后台管理模式及内容。
二、考核知识点和考核要求
第一节 旅游电子商务交易概念
识记：电子交易概念、旅游电子商务交易概念
领会：电子交易的模式
第二节 旅游电子商务交易过程
识记：电子单证概念、电子合同概念
领会：旅游电子商务交易过程、旅游企业间的网上交易、电子合同与传统合同的异同
应用：旅游产品网上零售
第三节 旅游电子商务网站的后台管理
领会：旅游电子商务网站的后台管理模块
第五章 移动旅游电子商务
一、课程内容
本章介绍移动旅游电子商务的概念、发展、分类及特点，分析移动旅游电子商务的价值链、商业模式和主要服务供应商的盈利模式，探讨了移动旅游电子商务的支撑技术、组成框架、支付及安全问题。
二、考核知识点和考核要求
第一节 移动旅游电子商务的概念
识记：移动旅游电子商务概念
领会：移动旅游电子商务发展的阶段
第二节 移动旅游电子商务
领会：移动旅游电子商务的特点、分类及发展趋势
第三节 移动旅游电子商务模式
领会：移动旅游电子商务的价值链发展阶段、按市场主导分类的移动旅游电子商务模式、移动旅游电子商务的盈利模式
第四节 移动旅游电子商务的组成
领会：移动旅游电子商务的支撑技术、移动旅游电子商务的组成框架
第五节 移动旅游电子商务服务与交易过程
领会：移动旅游电子商务服务的项目
第六节 移动旅游电子商务支付与安全
识记：移动电子支付的特点、移动电子商务安全威胁的表现形式、移动电子商务安全体系结构
领会：移动电子商务现存的主要安全威胁
第六章 网上支付与网络银行
一、课程内容
本章介绍电子支付的基本概念、特点，重点讲述电子支付工具——电子现金、银行卡、电子支票、电子钱包的概念与应用，然后介绍网络银行的概念、特点、基本业务类型和第三方电子支付平台的相关知识。
二、考核知识点和考核要求
第一节 网上支付概述
识记：网上支付概念、网上支付的要求、
领会：网上支付系统的构成、基本流程、发展历程
第二节 网上支付工具
识记：电子现金、电子支票、电子钱包概念
领会：电子现金的特点、银行卡支付的类型
应用：具体分析电子支票支付方式的特点和优势
第三节 网络银行
识记：网络银行概念、网络银行的优势与特点
领会：网络银行面临的风险
应用：如何对网络银行监管
第四节 第三方支付
识记：第三方支付概念、第三方网上支付的种类
应用：基于第三方支付平台的电子商务交易流程
第七章 旅游产品网络营销
一、课程内容
本章从网络营销概念入手，分析了旅游产品网络营销的内容和特点，介绍了常用的旅游产品网络营销工具、旅游产品网络营销的方法与策略。
二、考核知识点和考核要求
第一节 旅游产品网络营销概述
识记：旅游产品网络营销的概念
领会：旅游产品网络营销的内容与特点
第二节 旅游产品网络营销工具
领会：旅游产品网络营销的常见工具
第三节 旅游产品网络营销方法与策略
识记：网络市场调研的分类与优势、网络广告的概念与发布途径、搜索引擎营销的主要方法、搜索引擎优化营销的优势、E-mail营销的基本形式、网络促销的基本模式
领会：网络市场调研的步骤、网络广告的特点、种类与策略、广告联盟的计费方式、网站推广的方法、微博营销的类型
应用：病毒营销的策划、博客营销的策略、微博营销的技巧、提供RSS源订阅数量的策略、旅游产品网络营销策略
第八章 旅游电子商务安全、法律、法规保障体系
一、课程内容
本章系统论述电子商务面临的安全威胁、电子商务的安全需求、旅游电子商务安全技术及旅游电子商务法律、法规保障体系。
二、考核知识点和考核要求
第一节 旅游电子商务安全概述
领会：电子商务中的安全隐患的类型、电子商务安全需求
第二节 旅游电子商务安全技术
识记：常用的电子安全技术
领会：常用电子安全技术的特点
第三节 安全协议和标准
识记：安全套接层协议提供的服务内容、
领会：SET协议要达到的目标
第四节 旅游电子商务法律、法规保障体系
识记：第三方电子商务交易平台应遵循的基本原则
第五节 旅游电子商务标准
识记：旅游电子商务网站的安全体系结构
第六节 旅游电子商务诚信体系
领会：旅游电子商务诚信体系的内容
第九章 旅游产品网上中间商电子商务
一、课程内容
本章从旅游产品网上中间商概念入手，介绍旅游产品网上中间商电子商务国内外发展状况，详细介绍旅游产品网上中间商电子商务模式及每种模式的营运模式和盈利模式，最后介绍旅游产品网上中间商电子商务网站的功能和结构。
二、考核知识点和考核要求
第一节 旅游产品网上中间商电子商务概述
识记：旅游产品中间商的概念与类型
第二节 旅游产品网上中间商电子商务模式
识记：在线旅游代理商概念及类型
领会：在线旅游代理商的经营范围、收益来源
应用：分析几种旅游产品中间商模式的顾客价值
第三节 旅游产品网上中间商电子商务网站结构(OTA)
领会：旅游产品网上电子商务网站(OTA)的功能与结构
第十章 旅游电子商务
一、课程内容
本章主要阐述酒店电子商务的模式及功能，包括酒店电子商务的概念、酒店B2C网上商城的功能、酒店B2B网上交易平台的功能、酒店信息管理系统的功能。
二、考核知识点和考核要求
第一节 酒店电子商务概述
识记：酒店电子商务的概念
领会：酒店的电子商务流程
第二节 酒店电子商务模式及功能
领会：酒店企业互联网电子商务的功能、酒店管理信息系统的职能
第三节 酒店电子商务网站结构
领会：酒店电子商务网站的构成与功能、酒店信息管理系统的功能
第十一章 旅行社电子商务
一、课程内容
本章主要介绍了旅行社电子商务的涵义，通过分析旅行社基本业务流程，总结出旅行社电子商务模式和结构体系，分析了旅行社电子商务网站的定位和功能模块。
二、考核知识点和考核要求
第一节 旅行社电子商务的基本概念
识记：旅行社电子商务的概念
领会：旅行社电子商务体系的组成要素
应用：应用长尾理论分析互联网与旅游产品个性化之间的关系
第二节 旅行社电子商务的基本模式与功能
识记：旅游企业间电子商务(B2B)的交易形式、旅游C2B电子商务的主要形式
领会：旅行社电子商务体系的结构
第三节 旅行社电子商务网站结构和功能
领会：旅行社电子商务网站结构与功能
应用：分析旅行社电子商务网站需求与定位
第十二章 旅游目的地电子商务
一、课程内容
本章主要介绍旅游目的地电子商务、旅游目的地营销系统、数字景区的概念，旅游目的地营销系统与数字景区的功能与系统结构，指出在新技术条件下，如何以游客为中心，为游客提供令消费者满意的、全方位、全过程、实时、智能化的精益旅游服务，是旅游目的地电子商务面临的任务。
二、考核知识点和考核要求
第一节 旅游目的地电子商务概述
识记：旅游目的地电子商务、旅游目的地营销系统的概念
领会：数字景区的构成
第二节 旅游目的地电子商务的功能
识记：旅游目的地营销系统参与的主体、数字景区参与的主体
应用：分析旅游目的地营销系统和旅游信息化应用系统的功能
第三节 旅游目的地电子商务系统结构
识记：数字景区系统的体系结构
第十三章 基于移动技术的游客在途服务
一、课程内容
本章主要讲述了基于移动技术的游客在途服务内容、特征、模式和系统功能、构架。表明随着移动技术迅猛发展，移动数字化和网络化已成为不可逆转的趋势，旅游业应加快与移动网络结合的步伐，形成移动旅游服务，提升旅游业的管理与服务水平。
二、考核知识点和考核要求
第一节 基于移动技术的游客在途服务概述
识记：移动旅游服务的概念、特征、驱动因素
领会：国内移动旅游服务发展的主要制约因素
第二节 基于移动技术的游客在途服务内容
识记：数字地图服务
应用：基于移动技术的游客在途服务的主要内容
第三节 基于移动技术的游客在途服务模式
领会：移动互联网商业模式与传统互联网商业模式的异同
应用：移动商务价值链构成
第四节 基于移动技术的游客在途服务系统构架
领会：基于移动技术的游客在途服务系统的功能、基于移动技术的游客在途服务信息系统的组成、基于移动技术的游客在途服务信息系统平台设计
应用：服务信息平台的主要功能、地理信息平台设计
第五节 基于移动技术的游客在途服务系统功能
领会：信息查询/定制服务子系统功能、位置信息服务子系统功能
应用：数字地图服务功能
第十四章 新技术在旅游服务中的应用
一、课程内容
本章从现代信息技术的相关概念入手，介绍当今信息技术前沿和热点领域中的各种新技术，包括物联网技术、GIS技术、移动定位技术、虚拟现实技术等在旅游服务中的初步应用，勾勒出基于这些现代信息技术的智慧旅游蓝图。
二、考核知识点和考核要求
第一节 现代信息技术概述
识记：现代信息技术的分类及发展趋势
领会：现代信息技术对旅游业的影响
第二节 现代移动通信技术
识记：现代移动通信技术的发展阶段
领会：现代移动通信技术在旅游服务中的应用
第三节 物联网技术
识记：物联网概念及层次
领会：物联网技术在旅游服务中的应用
第四节 GIS技术
识记：GIS概念及主要功能
领会：GIS技术在旅游服务中的应用
第五节 移动定位技术
识记：位置服务、移动定位技术概念
领会：移动定位技术在旅游服务中的应用
第六节 虚拟现实技术
识记：虚拟现实技术的概念与特征、虚拟旅游的概念
第七节 云计算技术
识记：软件即服务、平台即服务、基础设施即服务的概念
领会：云计算技术在旅游服务中的应用
第八节 现代智能技术
识记：知识发现、数据挖掘的概念
领会：现代智能技术在旅游服务中的应用
第九节 智慧旅游
识记：智慧旅游概念
领会：智慧旅游的内涵与主要功能
第十五章 旅游电子商务网站规划与建设
一、课程内容
本章从旅游电子商务网站的概述入手，着重分析了旅游电子商务网站建设的规划、设计和开发，最后介绍旅游电子商务网站的测试和维护。
二、考核知识点和考核要求
第一节 旅游电子商务网站概述
识记：旅游电子商务网站种类及特点
第二节 旅游电子商务网站建设规划
领会：建设旅游电子商务网站前的市场分析、网站技术解决方案
第三节 旅游电子商务网站设计和开发
识记：网站需求分析
领会：旅游电子商务网站体系结构设计、程序开发技术
第四节 旅游电子商务网站测试和维护
领会：旅游电子商务网站测试的内容、旅游电子商务网站维护的内容
Ⅳ 关于大纲的说明与考核实施要求
一、本大纲的目的和作用
本大纲是根据旅游管理专业自学考试计划的要求，结合自学考试的特点而确定。其目的是对个人自学、社会助学和课程考试命题进行指导和规定。
本大纲明确了旅游电子商务课程学习的内容以及深广度，规定了课程自学考试的范围和标准。因此，它是编写自学考试教材和辅导书的依据，是社会助学组织进行自学辅导的依据，是自学者学习教材、掌握课程内容知识范围和程度的依据，也是进行自学考试命题的依据。
二、本大纲与教材的关系
本大纲是进行旅游电子商务课程学习和考核的依据，教材是学习掌握课程知识的基本内容与范围，教材的内容是大纲所规定的课程知识和内容的扩展与发挥。大纲与教材所体现的课程内容应基本一致，大纲里面的课程内容和考核知识点，教材里一般也要有，但教材里有的内容，大纲里不一定体现。若出现教材里有的内容与大纲要求不一致的地方，以大纲规定为准。
三、关于自学教材
《旅游电子商务》，董其峰等主编，南开大学出版社，2012年第1版。
四、关于自学要求和自学方法的指导
本大纲的课程基本要求是依据专业考试计划和专业培养目标而确定的。课程基本要求还明确了课程的基本内容，以及对基本内容掌握的程度。基本要求中的知识点构成了课程内容的主体部分。因此，课程基本内容掌握程度、课程考核知识点是高等教育自学考试考核的主要内容。为有效地指导个人自学和社会助学，本大纲已指明了课程的重点和难点，在章节的基本要求中一般也指明了章节内容的重点和难点。
自学时，必须在全面系统学习的基础上掌握基本理论、基本知识、基本方法。课程内容涉及旅游电子商务的基本知识、基本理论与基本技术。知识范围广泛，自学应考者应首先全面系统地学习各章，弄清基本概念，深入理解基本理论，掌握基本方法，在此基础上努力把握重点，有目的地深入学习重点章节，切不可急功近利，唯求重点而失全面。要正确处理基础知识和应用能力的关系，应考者应将识记、领会同应用联系起来，把基本知识和理论转化为实际应用能力，努力培养和提高自己分析问题和解决问题的能力。
五、关于考试命题的若干规定
1、根据本大纲所规定的考试内容和考核目标来确定考试范围和考核要求，既不扩大或缩小考试范围，也不提高或降低考核要求，考试命题基本上覆盖各章，并适当突出重点章节，体现本课程的重点内容。
2、本课程在试题中对不同能力层次要求的分数比例，一般为识记占25%，领会占40%，应用占35%。
3、合理安排难易结构。难易试题的分数比例一般为：容易占20%，较易占30%，较难占30%，难占20。请注意：试题的难易度与能力层次不是一个概念，因为在各能力层次上都会存在不同难度的问题。
4、本课程考试可能采用的题型有：选择题、填空题、名词解释题、简答题、论述题。各种题型的具体式样可参见本大纲附录。
附录：题型举例
一、单项选择题(下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。)
1.主要用于连接多个逻辑上分开的网络，是互联网的主要节点设备的是( )
A.网卡 B.中继器 C.交换机 D.路由器
2.提供给个人间在网上进行旅游服务或旅游商品交易的，由第三方经营的旅游电子商务平台是( )
A.旅游网上商厦(B2C)
B.旅游网上商务(B2B)
C.旅游网上交易市场(C2C)
D.旅游网上聚合(C2B)
二、填空题
1.计算机网络有许多功能，主要体现在三个方面：数据通信、 、协同处理。
2.旅游产品网上中间商主要有以下几种模式：在线旅游代理商(OTA)、旅游搜索、 、旅游资讯服务。
三、名词解释
1.网络广告
2.移动旅游电子商务
四、简答题
1.简述数据库的主要特点。
五、论述题
1.试从技术、商务和用户三方面论述移动旅游电子商务的内涵。
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